2019年"十一"黄金周期间，受景区降价、高速免费、文旅融合等积极因素刺激，全国旅游消费再创历史新高。10月7日晚，文化和旅游部发布的综合测算数据显示，今年国庆假期接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。国庆出游高峰为交通、住宿、景区接待等带来了不小的压力。近年来，凭借信息技术、物联网、人工智能、互联网技术等改善，"智慧旅游"成为热点话题并不断发展，为形成高效、可持续发展的旅游生态系统提供了巨大帮助。

智慧旅游

智慧旅游，就是利用云计算、物联网、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。智慧旅游利用先进的信息技术满足了游客的出游需求，为游客提供了便利，丰富了旅游体验，为旅游活动创造了无限可能，智慧旅游的新型出游玩法已被越来越多的游客所认可。智慧旅游主要体现在智慧服务、智慧管理、智慧营销三方面。

1、智慧服务

智慧服务以精细化服务为目的，从游客体验出发，凭借物联网、无线技术、定位、监控技术等，通过科学的信息组织和呈现形式，实现信息的快速传递和实时交换，让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策，改善传统旅游排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题，全面提升游览体验、加强景区的服务能力、提高景区形象，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和品质保障。智慧服务还有助于推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，引导游客形成良好的旅游习惯，创造新的旅游文化。

2、智慧管理

智慧管理以精致化管理为目标，通过与公安、交通、卫生、工商、质检等部门合作并形成信息共享和协作联动，实现旅游管理从落后的传统管理方式，向高效率、精准化的现代化管理方式转变，同时结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力。

通过智慧管理系统，管理者可及时、准确的掌握游客动态，主动获取游客信息，形成游客信息积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议。同时，管理者还可获取企业经营信息，如门票售卖情况、入园时间统计、人流量统计、交通现状、停车场使用情况等，实现旅游行业从被动监管到事前计划、事中管理、事后维护的转变。智慧管理有助于增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游业整体发展。

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